TourCom recrute le concierge du Crillon pour ses agences
Le réseau volontaire promet de développer un service de conciergerie pour les clients de ses agences à compter de janvier 2013.
Henri Bongard s’est présenté aux 60 agences présentes à la 21ème Convention de TourCom, organisée du 22 au 25 novembre 2012 à Marrakech. Ce membre de l’association Les Clés d’Or est, depuis 1997, concierge à l'Hôtel de Crillon, le palace parisien qui ferme ses portes le 31 mars 2013 pour travaux, à priori pour deux ans. TourCom a donc décidé de louer ses services. "Je suis parti pour travailler avec les agences non pas pendant deux ans, mais dix ans et plus, si tout le monde joue le jeu", explique-t-il avec enthousiasme.
Quand un concert comme celui des Rolling Stones à Wembley affiche complet, Henri Bongard reste intimement convaincu qu’il peut trouver des places, à ceux qui sont prêts à payer le prix fort. "Le réseau que j’ai réussi à tisser depuis 25 ans dans l’hôtellerie me permet d’être réactif et efficace".
Reste à mener des efforts d'accompagnement, mais aussi et surtout à finaliser les conditions de cette collaboration naissante. "Je ne sais pas encore si le service sera gratuit pour l’agence de voyages. Le contrat avec TourCom doit être signé au retour de la Convention, pour commencer en janvier". Ses services, disponibles 7j/7, de 8h à 20h, seront alors centrés sur des prestations très spécifiques, comme la réservation à la dernière minute de comédies musicales et autres ballets. Ils excluront en général les prestations d’hébergement et de transport.
TourCom Réceptif : 3900€ par dossier
Pour TourCom, ce sera un nouveau service à valeur ajoutée, au demeurant très ponctuel. Dans les prestations à la carte, TourCom Réceptif continue, lui, à tracer sa route. Ses ventes globales, qui avaient atteint 16M€ en 2011, sont en croissance de 20% cette année, selon Richard Vainopoulos.
"Nous ne cherchons pas à remplacer les TO", assure le président du réseau. "Quand on fait du sur mesure avec un TO, il faut attendre 4 semaines pour avoir une réponse, se plaint-il. On veut donc compléter notre offre".
TourCom Réceptif revendique 3900€ par dossier de 2 personnes, contre 1500€ à 1800€ par dossier de TO classique. Mais avec leurs modestes paniers, les voyagistes génèrent toujours, et de loin, la très grande majorité des ventes tourisme des agences.
