Sondage exclusif L’Echo touristique/Ifop : Mon agence, je l’aime, un peu, beaucoup…
Un Français sur deux est très satisfait de son agence de voyages. Une excellente performance qui masque toutefois des lacunes, notamment dans la gestion de l’après-vente et le traitement des litiges.
Retrouvez l’intégralité du sondage :
> Sondage exclusif L’Echo touristique/Ifop
Méthodologie
Comment les clients jugent-ils la qualité de leur agence et des produits touristiques? C’est ce qu’a souhaité savoir ?L’Echo touristique? au travers de ce sondage. Il a été réalisé en mai dans le cadre du Filifop, l’enquête multiclients hebdomadaire de l’Ifop. 2000 individus de 15 ans et plus ont été interrogés par téléphone. 502 avaient utilisé au cours des deux dernières années les services d’une agence. C’est cet échantillon que nous avons retenu pour notre enquête.
