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Sabre publie un rapport pour les hôteliers

Le rapport se propose d’aider les hôteliers à séduire et à fidéliser des clients, grâce à une stratégie de distribution "interactive, intelligente et connectée".

Sabre vient de publier le document The Future of Hotel Booking – A Guide to Hotel Retailing (Le Futur de la réservation d'hôtel – Petit guide à l’usage de la distribution hôtelière).

Ce rapport identifie 10 tendances liées à la technologie, et formule des préconisations. Il est notamment question de comparaisons de prix, d’avis et d’opinions et de promotions.

"Son objectif est d'aider les propriétaires d'hôtel à tirer parti des meilleures pratiques de distribution d'autres secteurs afin de développer des stratégies performantes permettant d'accroître les revenus et la fidélité, explique déclare Alex Alt, président de Sabre Hospitality Solutions. Aujourd'hui, le potentiel de la technologie est encore insuffisamment exploité dans le secteur hôtelier".

Traiter ses clients comme "de vieux amis"

Pour la préparation de l'étude, le groupe technologique américain a sollicité certains de ses clients hôteliers, qui confirment leur souhait de se tourner vers une approche centrée sur l'individu dans leur stratégie de distribution.

Traiter les clients comme de vieux amis grâce aux données et préférences, conclure la vente grâce de manière contextuelle, utiliser la réalité virtuelle et les plates-formes de diffusion vidéo font partie des recommandations.

"Le Futur de la réservation d'hôtel" qui est téléchargeable" (46 pages en anglais) a été réalisé par PSFK, à la demande de Sabre Hospitality Solutions.

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