… qui font preuve d’infidélité
Si les internautes américains trouvent des bons plans chez des agences en ligne, ils concrétisent souvent leur achat sur le site même du fournisseur.
Toujours selon une récente étude du cabinet américain PhoCusWright, parmi les internautes qui font du lèche-vitrine sur des sites de voyages, quatre sur dix finissent par acheter directement auprès du fournisseur (au téléphone et via Internet). Ce comportement déloyal d’achat est plus prononcé quand il s’agit de dénicher un billet d’avion (près de 50%). Environ 30% des internautes prospectent sur des sites d’agences avant de boucler leurs réservations directement auprès d’un hôtel ou d’un loueur de voitures.
