Opodo récompensé pour sa qualité
Le site est le meilleur en terme de relation-client en ligne, dans la catégorie tourisme/transport, selon une récente enquête de Qualiweb.
Le trophée Qualiweb/Stratégies récompense les sites les plus performants en terme de relation-client en ligne. En 2003, Opodo.fr remporte à nouveau le premier prix dans la section tourisme/transport (sur les 12 sites en compétition), comme en 2002. Il s’affiche en 22e position dans le palmarès général (215 sites de tous secteurs d’activité). Le classement de Qualiweb/Stratégies est effectué après analyse des réponses données à cinq e-mails mystères au cours du dernier trimestre 2003 : une réclamation client, une demande d’information commerciale en français et une autre en anglais, un problème technique et une demande de stage.
C’est le prestataire de services TRX qui traite tous les e-mails reçus par Opodo.fr qui proviennent du grand public (clients et prospects). Le site gère en interne les autres messages électroniques, en particulier ceux provenant des professionnels.
