Marmara se met à l’écoute
Le TO instaure, à destination, des tables rondes clients et lance E.V.E « L’Equipe Vous Ecoute ».
La satisfaction des clients a toujours été une préoccupation forte chez Marmara qui ajoute un étage à son dispositif de contrôle, cohérent avec sa certification Iso 9001. Le TO organise désormais dans ses clubs des tables rondes clients, afin de connaître leur avis immédiat et spontané sur le séjour qu’ils sont en train de vivre. L’objectif est d’obtenir une réactivité instantanée des équipes : les solutions sont étudiées et appliquées au plus vite, dans tous les cas avant le départ des clients. De la même manière, les solutions mises en oeuvre les semaines précédentes sont également suivies, jusqu’à la disparition de toute remarque sur les points traités. Chaque semaine, l’ensemble des prestations est ainsi passé au crible : accueil, réception, hébergement, restauration, animation, club mini, information, ambiance, propreté, hygiène, piscine, plage, activités de jour, activités du soir, amabilité et disponibilité du personnel,excursions… Ces tables rondes s’inscrivent dans la lignée de marmarafit.com, le site communautaire qui recueille déjà les commentaires des vacanciers.
