Les vacanciers français feraient peu confiance aux agences
Plus des deux tiers des internautes partant en vacances utilisent le web pour planifier leur séjour, selon le baromètre Orange/Terrafemina diffusé par l'AFP.
Pour la seizième vague de ce baromètre sur les usages Internet des Français, dédié cette fois-ci au développement du e-tourisme, l'institut CSA a interrogé en ligne du 19 au 21 mars 711 internautes français partis en vacances l'an dernier.
D'après cette enquête, 69% d'entre eux ont l'habitude de se renseigner et de réserver en ligne leur séjour,19% préfèrent se renseigner en ligne, mais aller réserver dans un point de vente, et 4% font le tout dans un point de vente (agence ou boutique).
Les conseils des proches en tête
Internet semble bouleverser plus profondément la perception des acteurs du marché du tourisme : à la question de savoir à qui ils font le plus confiance pour préparer leur voyage, les internautes voyageurs citent en avant-dernière et dernière position les entreprises traditionnelles de voyages/agences de voyages (14%) et les guides touristiques (10%). Ceux-ci sont en effet devancés par les conseils des proches (25%), les sites spécialisés (24%) et les avis de voyageurs sur Internet (20%). Plus de la moitié des internautes voyageurs (59%) indiquent également avoir déjà utilisé un site comparant les prix, offres et disponibilité de différentes formules de départ en vacances – tels Lastminute, Voyagermoinscher et Promovacances.
En revanche, l'utilisation des réseaux sociaux dans le cadre des voyages est moins bien accueillie, montre le sondage : seuls 12% l'ont déjà fait, et 61% ne l'ont jamais fait et ne sont pas intéressés. Par ailleurs, seuls 7% des sondés ont déjà utilisé un site d'hébergement chez des particuliers (de type Airbnb ou Papvacances).
