Les institutionnels en pointe sur le mobile
32% des institutionnels ont un service mobile, selon une étude publiée par le groupe Benchmark.
Les offices de tourisme, comités départementaux et autres comités régionaux du tourisme ont la fibre mobile : 32% ont déjà un site ou une application pour smartphones. « Ce sont surtout des services destinés à accompagner le voyageur, comme des applications pratiques », précise Nicolas Garmy, senior analyste de Benchmark.
Le taux tombe à 17% chez les spécialistes de l’hébergement et à 12% parmi les sites du voyage (agences, TO, compagnies aériennes, loueurs).
Naturellement, tout le monde veut sa part du gâteau : à la question « Projetez-vous d’être présents sur le mobile d’ici 2012 ? », les institutionnels répondent par l’affirmative à 55%, les sites de voyage à 53% et les hébergeurs à 37%.
L’étude a aussi interrogé un (petit) échantillon d’internautes. 10% de ceux qui sont équipés d’un smartphone ont déjà acheté un billet de train. Et 60% se disent prêts à le faire. La SNCF a de beaux jours mobiles devant elle…
Afin de réaliser son étude de 130 pages sur les projets web et mobiles dans l’e-tourisme, Benchmark a mené des entretiens approfondis avec 15 marchands majeurs, et interrogé en ligne 165 entreprises ainsi que 559 internautes.
