Les entreprises toujours plus strictes

La conjoncture internationale morose n’a pas épargné le marché français du voyage d’affaires. Mais le baromètre 2003 publié par Havas Voyages American Express (HVAE) témoigne d’une situation atypique de la France. Avec des ventes au BSP en recul de seulement 1,6 % à la fin septembre, elle fait mieux que ses voisins européens (-11 % en Allemagne, -9 % au Royaume-Uni et -6 % au Benelux). Une résistance liée en partie à la hausse du prix des billets d’avion, qui a partiellement compensé la baisse des ventes en volumes. Le marché français enregistre ainsi une hausse de 3,1 % du prix moyen en classe affaires, et de 2,8 % en économique tous axes confondus.

Pour 2004, HVAE se veut optimiste. En baisse depuis 2000, les dépenses consacrées aux voyages par les entreprises françaises (24,4 milliards d’E en 2003) devraient progresser de 5,7 % l’an prochain et atteindre 25,8 milliards d’E, retrouvant leur niveau de 2001.

La politique et les pratiques des entreprises françaises diffèrent aussi de celles connues dans les autres pays. Le baromètre souligne que les règles de déplacements définies en fonction de critères économiques restent moins importantes en France qu’aux Etats-Unis ou que chez nos voisins européens. Ainsi, si 55 % des entreprises britanniques, 53 % des américaines ou 44 % des allemandes prévoient de réserver des billets non remboursables en 2004 et donc moins chers, elles ne sont que 35 % dans l’Hexagone. L’étude affirme toutefois que près de 80 % des salariés ne disposent pas (ou peu) d’autonomie pour leurs dépenses. Et que deux entreprises de l’Hexagone sur trois ont mis en place un processus de contrôle systématique des dépenses.

Des conseils jugés de qualité

A propos des relations avec les distributeurs, 89 % des entreprises travaillent avec une agence ou des agences appartenant à un même réseau. 85 % affirment être satisfaites des agences avec lesquelles elles travaillent. A signaler la forte hausse de l’indice de satisfaction sur la qualité des conseils (60 %, 34 % en 1997), alors que le respect des procédures reste insuffisant (39 %). Enfin, les agences sont plus nombreuses à facturer leurs clients à l’acte (52 %, 36 % en 2002) ou à pratiquer des honoraires (1,9 % contre 1,6 %) au détriment d’une rémunération à la commission.

Le baromètre HVAE analyse aussi les nouvelles pratiques des entreprises : e-booking et low costs. Réticentes à réserver en ligne, elles déplorent l’absence de conseil, la lourdeur du processus et la perte de temps comme le peu de sécurisation des données. Concernant les compagnies à bas prix, les pratiques restent assez stables. En 2003, seules 13 % des entreprises ont reconnu avoir plus fait appel à une compagnie low cost.