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Les agences américaines à l’aise avec le Net

Selon le dernier rapport du Snav américain, si les distributeurs sont désormais familiers avec le web classique, ils le sont moins avec le web communautaire.

 

L’American society of travel agents (Asta) sonde depuis quelques années l’usage des technologies parmi les agences américaines de voyages. Internet sert, bien sûr, d’outil de réservations : 94% des membres ont réservé directement sur le site d’un fournisseur, sans utiliser leur GDS ni téléphoner au producteur. « Les agents sont très à l’aise avec Internet comme outil de réservation, quand ils sentent qu’ils peuvent avoir le bon produit, estime Chris Russo, PDG d’Asta. Mais, bien qu’ils aient déjà utilisé des webinars (séminaires en ligne) et des blogs plus que tout autre technique marketing du web 2.0, ils ont envie d’apprendre davantage d’outils similaires. »

76,9% des répondants ont déclaré avoir un site, un pourcentage constant au cours des trois dernières années. A demi-mot, les agences traditionnelles avouent toutefois qu’elles peinent à développer le commerce en ligne : parmi les répondants qui offrent des outils de réservation en ligne, 9,1% des revenus globaux sont réservés directement sur leur site, en moyenne.

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