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Les aéroports parisiens reviennent en grâce

Orly et Charles de Gaulle se classent au 2ème rang des aéroports européens selon un sondage BVA.

A quelques jours des premiers départs en vacances, BVA a réalisé un sondage pour Aéroports de Paris portant sur la perception des passagers français et internationaux sur les 2 aéroports parisiens en comparaison à 16 aéroports européens. Paris-Orly et Paris-Charles de Gaulle ressortent au 2ème rang des aéroports européens en termes de satisfaction globale. Davantage dans le détail, 87% des passagers aériens au départ de Paris-Orly sont satisfaits des services. Ce score est de 84% pour Paris-Charles de Gaulle. Les aéroports parisiens sont jugés particulièrement performants pour l’information donnée aux voyageurs tout au long de leur parcours (sur les écrans et les téléviseurs) et lors de la phase d’enregistrement. La perception de la police aux frontières et des salles d’embarquement est également bonne tout comme le contrôle des bagages à mains (organisation de la file d’attente, durée de l’attente, accueil du personnel, prévenance, sentiment de sécurité). En revanche, l’étude souligne un point à améliorer concernant les bars-restaurants. 70% des passagers sont satisfaits des bars et restaurants à Paris-Orly et 69% à Paris-Charles de Gaulle. Zurich (plus de 85%) et Amsterdam sont les mieux placés.

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