Internet toujours perçu comme un concurrent des agences
La concurrence d’Internet est perçue comme le premier défi des agences, selon une étude menée par le cabinet Raffour Interactif.
Raffour Interactif a interrogé 450 agents de voyages, sur les nouveaux comportements des clients loisirs. Résultat, la concurrence créé par Internet représente leur premier défi (30% des réponses), devant le professionnalisme et l’écoute (18%) et la valorisation de l’expérience des professionnels (11%). Pourtant, les agences traditionnelles sont convaincues par l’apport d’Internet. 87% des répondants estiment que les partenariats entre agences offline et online peuvent présenter des avantages. Par ailleurs, 78% lisent des avis, et 22% en déposent, ce qui prouve leur intérêt pour le web 2.0.
