Happybox propose des réservations garanties ou remboursées
Le créateur de coffrets cadeaux dit vouloir « rassurer les acheteurs » et leur éviter des « mauvaises surprises », réagissant aux critiques de ces dernières semaines.
L’enquête de l’UFC-Que choisir sur les coffrets cadeau, publiée fin novembre, semble commencer à porter des fruits. Alors que ces coffrets sont accusés de fournir des produits sans véritable garantie (difficultés de réservation, prestations au rabais, paiement de suppléments…), la marque HappyBox annonce qu’elle proposera désormais à l’ensemble des détenteurs de l’un des sept coffrets Best Western ou Exclusive Hôtels, deux chaînes avec lesquelles elle a conclu un partenariat, « une réservation garantie ou remboursée ».
Dans la pratique, HappyBox s’engage, sur demande du détenteur du coffret, à obtenir une confirmation de réservation à la date et dans le lieu choisis par le client, avant la date d’expiration du coffret. Dans le cas contraire, HappyBox promet de rembourser le prix du coffret sous 60 jours, dès celui-ci renvoyé par son détenteur (à ses frais), accompagné d’une preuve d’achat et d’un RIB. Cette procédure de remboursement ne pourra toutefois être mise en œuvre que pour des réservations à 60 jours minimum, hors jours fériés et vacances scolaires…
