[Guide] Tourisme & digital : comment optimiser le parcours voyageur
Les Français plébiscitent le e-commerce pour préparer leurs vacances. C’est devenu un moyen de consommation intégré et généralisé au sein de la population, dépassant toutes les frontières sociologiques.
En effet, si le secteur du e-commerce a progressé de 13,8% sur un an selon la Fevad, la croissance reste largement tirée par les ventes de services, à commencer par les bonnes performances du secteur des transports, du voyage et des loisirs, qui enregistre une croissance de 61% vs 2021 et 37% vs 2019.
Mais ces chiffres cachent des disparités que Kaliop, expert de la création de valeur grâce au numérique, nous révèle à travers un livre blanc sur le Tourisme & Digital en France à télécharger sur leur site.
Comprendre comment les Français préparent leur voyage en ligne
Dans ce cadre, Kaliop a souhaité mieux comprendre le parcours voyageur. À travers une série d’entretiens qualitatifs et quantitatifs menés auprès d’utilisateurs finaux, le spécialiste de la transformation digitale des entreprises et des organisations a cherché à savoir comment la technologie change les habitudes des utilisateurs :
- Quelles sont les pratiques de voyage des Français (typologie de voyage, raison, destination, etc.) ?
- Comment les Français utilisent-ils le digital pour préparer leur voyage ?
- Y a-t-il des disparités de comportement suivant les critères sociodémographiques ?
- Quels sont les points de friction les plus fréquents dans la préparation d’un voyage et comment y remédier ?
Quatre items correspondant aux grandes étapes du parcours client ont ainsi été analysés dans le livre blanc : la recherche d’inspiration de voyage ; le choix du moyen de transport ; la sélection d’hébergement et réservation des activités.
Un guide proposant chiffres-clés, conseils et bonnes pratiques
Lors des entretiens menés par Kaliop pour la réalisation du livre blanc, des points de frustration ont été soulevés par les utilisateurs pour chaque étape de préparation de voyage. À la lumière de ces éléments, les experts UX de Kaliop font des recommandations concrètes aux professionnels du secteur du tourisme pour améliorer le parcours client sur leurs sites et applications mobiles.
Le guide “Tourisme & digital en France en 2023” est disponible gratuitement sur le site du spécialiste de la transformation numérique Kaliop.
