…et lance le contrat Qualité Service
Kuoni lance un nouveau Contrat Qualité Service en sept points, en même temps que sa collection hiver.
A l’instar de certains de ses confrères, Kuoni formalise 7 engagements service dans un contrat Qualité Service. Le premier service offre à tous les clients Kuoni un dossier médical personnalisé grâce à la Life Carte d’Elvia. Telle une carte SIM, elle est lisible en six langues et dans le monde entier à partir de n’importe quel téléphone portable. Valable un an, elle est offerte dès la réservation d’un voyage dans la nouvelle collection. Kuoni s’engage aussi sur un service Information voyage 24hsur 24 et sur une assistance à destination 24hsur 24. Le TO prévoit met en place ensuite une indemnisation pour les retards d’avion. En cas de retard supérieur à 5 heures sur le trajet aller, un chèque-voyages de 75€ est offert à valoir sur un prochain voyage du groupe Kuoni France. Kuoni joue la carte de la souplesse avec un service Désistement (le client peut changer d’avis dans les 7 jours qui suivent sa réservation sans frais de dossier, si le voyage est prévu à plus de 30 jours). Le voyagiste s’engage aussi sur le suivi clientèle et contrôle qualité, avec une réponse dans les 21 jours maximum qui suivent un éventuel litige. Enfin, est créé un service Best qui prévoit notamment un accueil personnalisé à l’aéroport.
