Elvia se lance dans le SAV
Elvia invite les professionnels du tourisme à lui confier la gestion des réclamations.
L’actualité récente a montré que les clients n’hésitent pas à faire des réclamations dès leur retour de vacances. Du coup, Elvia lance un service qui est sensé simplifier le service après-vente. Il s’agit de « Elvia Solution Entreprise ». L’agence de voyages qui y souscrit délègue la gestion des réclamations, ce qui permet à ses collaborateurs de se recentrer sur des activités plus proches du cœur de métier.
Elvia analyse et enregistre les « doléances » des voyageurs. L’assureur intervient ensuite auprès des clients mécontents (en leur proposant un protocole d’accord transactionnel), mais aussi auprès des fournisseurs mis en cause. Par ailleurs, des rapports d’activité sont rédigés pour permettre à l’entreprise d’identifier les problèmes. Parmi les options possibles figurent la mise en place d’une hot-line clientèle, la réalisation d’un audit, le conseil en ligne, la formation des vendeurs…
Elvia présentera ce nouveau produit à l’occasion du salon Top Resa, sur son stand D 108.
