Deux tiers des clients sont fidèles
Selon la suite de l’enquête réalisée par le Cabinet Raffour Interactif pour le Snav et Top Resa, 62% des clients des agences de voyages sont fidèles à leur point de vente.
Les agences estiment à 62%, en moyenne, la proportion de clients fidèles à leur point de vente. C’est ce qui ressort de la deuxième partie de l’étude sur « les nouveaux comportements de la clientèle loisir en agences de voyages ». La première partie de cette enquête, réalisée par Raffour Interactif, à la demande du Syndicat national des agences de voyages (Snav) et de Top Résa, avait été présentée lors du salon, en septembre dernier.
La deuxième partie donne plus de détails sur la fidélisation des clients. Il apparaît aussi que sur 100 clients fidèles à une agence, 40% changent de projet de voyage à chaque passage en agence (ils souhaitent partir sur une nouvelle destination, tester un autre produit, ou voyager avec d’autres personnes, en famille et non plus en couple par exemple). Une conclusion qui démontre que les agences doivent mutiplier les efforts pour connaître les besoins de leurs clients fidèles, car ceux-ci évoluent.
Enfin, l’enquête affirme que le taux de concrétisation des projets (transformation de la demande d’information en achat réel) atteint 55% en agence. Il n’est que de 6% sur internet. Les points de vente physiques ont donc de nombreux atouts à exploiter.
