Amadeus montre la voie des bénéfices
Une étude mondiale commissionnée par Amadeus souligne que les revenus issus de la vente de services proposés par des tiers devraient augmenter de 30% d’ici 2015.
Réalisée par la firme Forrester Consulting, la dernière étude publiée par Amadeus met en avant « le potentiel inexploité en matière de revenus issus des services additionnels assurées par des intermédiaires ». Ces derniers devraient croître dix fois plus vite que les ventes globales du secteur, pour représenter 2,5% des recettes des fournisseurs de voyages d’ici 2015. L’étude montre aussi que ces services devraient contribuer à améliorer la satisfaction du voyageur tout en augmentant les revenus des compagnies aériennes, des croisiéristes, des hôteliers et des fournisseurs de transport ferroviaire. Le document souligne en outre que les services novateurs dits « extrêmes » – visites virtuelles d’aéroports, d’hôtels, de destination ou conciergerie numérique sur téléphone portable, par exemple – devraient révolutionner l’expérience des voyageurs au cours des dix prochaines années. L’étude indique aussi les mesures à prendre par les fournisseurs de voyages pour « proposer ces services dans des conditions optimales », en insistant sur le rôle déterminant qu’auront à jouer les technologies mobiles pour favoriser leur adoption dans les cinq à venir.
