Airfrance.biz toujours plus professionnel

Cliquez, vous êtes chez Air France ! Pour réduire ses coûts et pour améliorer ses relations aves les agences, la compagnie française peaufine de plus en plus les fonctionnalités proposées par son site professionnel : airfrance.biz. Depuis septembre 2007, il est possible d’y remplir des formulaires de demandes d’interventions en faveur de clients, incluant notamment des surclassements, des changements de noms pour des passagers haute contribution, etc. Alors qu’auparavant les demandes recevaient des délais de réponse qui pouvaient atteindre 48 heures, 70% des demandes sont maintenant traités dans les quinze minutes. L’autre grande amélioration concerne la gestion des groupes qui peut se faire maintenant en ligne par le biais de l’outil TIGRE Web. Les agents de voyages peuvent aller jusqu’à la réservation pour les groupes simples, en ayant jusqu’à trois choix d’allers-retours possibles. A compter du 1^er avril, l’ensemble des demandes de groupes devront être faites par Internet : les plus simples seront traitées automatiquement, tandis que les demandes plus complexes continueront d’être gérées par des négociateurs. Toutes les dossiers en cours restent consultables à tout moment.