Air Madagascar retrouve le bon rythme

En poste depuis le 1er avril, Jocelyne Bonnal, directrice commerciale d’Air Madagascar basée sur la Grande Ile, a le sourire. Le retour d’un second appareil B767-300 ER dans la flotte va permettre de stabiliser le réseau international et plus particulièrement les lignes vers la France. Le partenariat actuel avec Corsairfly concernant un vol hebdo- madaire cessera de fait en octobre prochain. Nous envisageons toutefois de voler un jour en partage de codes sur cet axe avec un transporteur, précise-t-elle sachant qu’Air France-KLM détient 3 % du capital de la compagnie malgache. La France a représenté 13 % du total des passagers transportés en 2007 (soit 78 000 clients, dont 40 % de clientèle ethnique) mais généré 34 % de son chiffre d’affaires. Le bureau parisien d’Air Madagascar a par ailleurs été réorganisé afin d’apporter plus de services et une véritable assistance aux professionnels français. Un help desk sera créé pour apporter une réponse dans les 48 heures à leurs problèmes et le service groupes sera renforcé, annonce Jocelyne Bonnal. Le centre d’appels qui était à Dublin sera en outre repris à compter du 1er septembre par APG, qui assurera la vente et l’émission des billets. L’affichage en machine sera enfin facilité pour les vendeurs avec des tarifs de bout en bout, comme sur la ligne Paris-Tana-Johannesburg. Les TO ne sont pas oubliés, Jocelyne Bonnal souhaitant développer la prise de blocs sièges sur ses appareils.