Air France pousse les e-services
En 2009, près de trois quarts des clients d’Air France pourront s’enregistrer seuls via internet ou des bornes libre-service.
Dans le cadre d’un vaste plan de réduction des coûts, Air France pousse ses processus d’automatisation à tous les niveaux. Trois quarts de nos clients au départ de France s’enregistreront sur Internet ou sur les bornes libre-service fin 2008 contre moins d’un tiers actuellement, a indiqué le directeur général de l’exploitation d’Air France, Pascal de Izaguirre.
En cinq mois, le nombre de personnes enregistrées sur Internet a été multiplié par cinq, tandis que 10 000 clients s’enregistrent quotidiennement sur les 283 bornes libre-service d’Air France, dont le nombre sera porté à 500 en 2007. Environ 60% de nos passagers utilisent le billet électronique actuellement, et l’objectif est d’atteindre pratiquement 100% d’ici fin 2007, a déclaré Patrick Roux, directeur du marketing d’Air France.