Air France ouvre un centre d’appels à Sydney…
Une équipe de 120 agents de réservation traitera d’ici 2006 les appels de l’Australie, de Singapour, du Japon, de la Corée, de la Thaïlande et de l’Indonésie.
Air France vient d’ouvrir un centre d’appels à Sydney installé, comme le nouveau bureau de la compagnie aérienne en Australie, dans des bureaux sous-loués à Accor (où KLM déménagera également en 2006). Dotée d’une vingtaine d’agents pour traiter les appels de l’Australie et de Singapour, cette équipe avoisinera les 120 personnes en 2006 lorsque ce plateau recevra les réservations en provenance de 6 pays, avec l’ajout progressivement du Japon, de la Corée du Sud, de la Thaïlande et de l’Indonésie.
Air France ambitionne à terme de mettre sur pied un système « follow the sun » avec basculement d’un call center à l’autre afin d’être accessible 24h/24, la compagnie possédant notamment des centres d’appels en Inde (Delhi), en Chine (Canton), aux Etats-Unis (Fort Lauderdale), au Canada (Montréal), au Chili (Santiago), au Brésil (Rio), en Grande Bretagne (Wembley)…
