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Volcan : les pros du tourisme et les consommateurs trouvent un accord …

 

« C’est un accord inédit », selon Jean-Marc Rozé, le secrétaire général du SNAV. Ce matin, le SNAV, le CETO, la FNAM et l’UFC-Que Choisir ont rendez-vous dans les locaux parisiens de l’association de consommateurs pour signer ensemble un protocole d’accord suite à l’éruption du volcan islandais et à ses conséquences sur les usagers des transports aériens. « Nous avons trouvé une solution rapide et efficace pour les consommateurs », indique Gaëlle Patteta, directrice juridique de l’UFC-Que Choisir. L’accord pourrait porter, entre autres, sur un montant fixé en fonction du nombre de jours bloqués. Il faut dire qu’il y a urgence. Hier après-midi, Hervé Novelli, le secrétaire d’Etat en charge du tourisme,  a constaté qu’il y a « une vraie demande », lors de sa présentation de la plate-forme d’accueil téléphonique opérationnelle depuis le matin même, 9 heures. Plus de 200 appels avaient déjà été enregistrés. Les demandes portaient principalement sur « la prise en charge des frais d’hébergement supplémentaires, générés par l’absence de trafic aérien », selon Hervé Novelli, qui a également mis en place un service de médiation pour aider les Français, bloqués à cause du nuage de cendres volcaniques, à être indemnisés.

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