Verspieren gère l’après vente

Le courtier d’assurances Verspieren lance, via sa filiale Alter Ego Médiations basée à Lyon, un outil permettant aux agences et réseaux de gérer les après ventes. Grâce à un extranet sécurisé, l’agence pourra ainsi « initier le dossier auprès du voyagiste contesté et informer le voyageur mécontent de la prise en compte de sa réclamation », explique Verspieren. Et d’ajouter « Alter Ego Médiations gère ensuite l’ensemble de la médiation initiée et apporte un suivi complet des réponses professionnelles en fait et en droit ».

Outre un traitement efficace et globalisé des litiges, cet outil permettra également aux réseaux d’obtenir des informations fiables sur « la qualité réelle de leurs fournisseurs au travers de la teneur des réclamations exprimées par les voyageurs », considère le courtier d’assurances.