Un consommateur sur cinq a déjà réservé une chambre sur un mobile
L’utilisation du smartphone se démocratise, notamment chez les voyageurs d’affaires, selon une étude HRS-eResult.
19,6% des personnes interrogées ont déjà effectué une réservation d’hôtel via un appareil mobile, révèle un sondage HRS-eResult présenté lors de la conférence annuelle du cabinet Raffour Interactif. Pour les voyageurs d’affaires, cette proportion passe à plus de 30%. 13% des sondés déclarent utiliser "régulièrement" un appareil mobile pour réserver une chambre, contre 21,2% pour les seuls voyageurs d’affaires. "Sur les trois prochaines années, nous nous attendons à ce que 20% des réservations de voyages d’affaires se fassent via un appareil mobile", explique le directeur général d’HRS, Tobias Ragge.
Autre tendance allant dans le même sens, InterContinental Hotels Group (IHG) a annoncé une croissance exponentielle des réservations effectuées via ses applications, à près de 10 millions d’euros par mois. Un montant qui représente toutefois moins d’un pourcent du chiffre d’affaires mensuel du groupe. D’après IHG, 65% des clients qui demandent une chambre via leur mobile le font pour le soir même. Une clientèle "techno", de "last-minute", d’affaires ou de grands voyageurs que le groupe place au ceur de sa stratégie mobile. Le vice président Web and Interactive du groupe, Michael Menis, a annoncé la semaine dernière le lancement d’une application dédiée à chacune de ses sept marques, dont Crowne Plaza ou Holiday Inn.
