TourCom défie la crise…

Bien qu’il dise ses agences membres « prêtes depuis 2001 à ne plus se faire surprendre », Richard Vainopoulos a fait de la crise le thème majeur du congrès annuel qui s’est tenu le week-end dernier à Strasbourg. Il a néanmoins annoncé des résultats satisfaisants pour l’année en cours avec un volume d’affaires global qui s’établit à 1,5 MdE, soit une croissance de 1,9 % de l’activité de la centrale de paiement et de 6 % du volume billetterie. « Il n’y a pas d’effondrement des ventes qui puissent justifier aujourd’hui la fermeture brutale d’une agence. C’est qu’elle était déjà malade avant », explique-t-il. Le président de TourCom a donc indiqué n’avoir enregistré « aucune défaillance liée à la crise », mais admet cependant « qu’une dizaine d’agences présentent des bilans moins solides ».

UNE COMMISSION QUI ÉTABLIT DES SCÉNARIOS

Le réseau a également procédé à une quarantaine de radiations cette année et refusé une trentaine de demandes d’adhésion. « Les conditions d’entrée ne se sont pas durcies avec la crise mais restent très strictes. » Une vigilance valable aussi envers les fournisseurs. Richard Vainopoulos ne cache pas avoir « une liste noire de TO » sur laquelle était inscrite Switch, par exemple. « Les agences avaient pour consigne de ne pas vendre un produit Switch sous peine d’être radiées. » Le contexte actuel pousse donc à la prudence mais aussi à la concentration. « Les agences devront toutes, à un moment ou à un autre, rejoindre un réseau si elles veulent rester compétitives », selon lui. De plus, la fin de l’exclusivité du métier d’agents de voyages programmée pour fin 2009 risque de rendre l’avenir encore plus incertain. Alors, pour accompagner « ce tournant » et aider les agences à « se positionner de manière claire sur un marché en mutation », Richard Vainopoulos a annoncé la mise en place d’un nouveau service. Une commission composée d’adhérents volontaires va être chargée d’établir des « scénarios » de diversification et d’identifier les nouveaux fournisseurs. En complément de l’indicateur de performance, les agences recevront une grille d’autodiagnostic pour évaluer leur situation financière, leur positionnement et leurs marges de manoeuvre. Puis le réseau conseillera les agences sur leurs possibilités de développement. Cette diversification passe également pour TourCom par la création d’une nouvelle offre. Après TourCom Group et TourCom à la Carte, le réseau lance sa propre gamme de coffrets cadeaux sous le nom TourCom Box, garantie par la centrale de paiement Tourfinance.