Thomas Cook rassure ses franchisés

Réunis en convention du 25 au 28 novembre à Punta Cana (République dominicaine), les franchisés de Thomas Cook ont, après les agences intégrées, découvert la nouvelle stratégie hexagonale du distributeur.

Première nouveauté : la segmentation des points de vente en trois catégories. Baptisées Crystal, Saphir et Diamant, elles correspondent respectivement à une clientèle de centres commerciaux (entrée de gamme), de centres-villes (généraliste) et de quartiers chics (haut de gamme). Si les marques maisons Thomas Cook et Aquatour resteront distribuées dans tout le réseau, Thomas Cook va resserrer la liste de ses voyagistes référencés et, surtout, la décliner selon cette nouvelle classification, poussant tel ou tel TO selon la zone de chalandise. Une douzaine de partenaires seront privilégiés (Fram, Asia, Kuoni, Club Med, Costa…) autour d’un référencement par axe et bénéficieront de moyens commerciaux et marketing importants. Le distributeur s’engage à réaliser 92 % de ses ventes tourisme avec ces TO. Quatre directeurs régionaux, et les animateurs du réseau, seront chargés de faire respecter cette politique sur le terrain.

Plus de visibilité pour la marque

Outre cette stratégie innovante de référencements et l’essor du TO maison (notamment de ses clubs), d’autres priorités figurent dans ce plan 2011, en particulier le développement de la notoriété de la marque, la montée en puissance d’Internet et l’augmentation de la taille du réseau. L’année 2008 sera ainsi rythmée par six campagnes de communication, réalisées simultanément sur différents supports : affichage, radio, Internet, vitrines des agences… Elles arboreront la nouvelle signature du groupe : N’importe où, mais pas n’importe comment. Thomas Cook veut par ailleurs réaliser 30 % de ses ventes sur le Net en 2011, le site étant destiné à générer également du trafic dans l’ensemble des agences du réseau, y compris les franchisés. Enfin, Denis Wathier, DG France de Thomas Cook, a confirmé son intention de voir croître le nombre d’agences franchisées de 120 (dont les 68 points de vente Wasteels) d’ici deux ans.

Avec ce projet ambitieux, la nouvelle direction de Thomas Cook a souhaité rassurer les franchisés présents à Punta Cana après plusieurs mois d’inquiétude. D’autant qu’ils doivent signer début 2008 un nouveau contrat d’affiliation de cinq ans. Ce dernier devrait être plus avantageux financièrement. En voie de finalisation, les franchisés ont confié à un cabinet d’audit le soin de l’étudier avec attention.