Tableaux de prix : les clients en veulent encore!
Selon une enquête réalisée par Fram, 80% des agents de voyages trouvent toujours pertinents les tableaux de prix en brochure. Une opinion partagée par 87% des clients.
Comment communiquer sur des prix qui ne soient pas déjà obsolètes sitôt publiés en brochure, et par la même occasion simplifier et rendre plus attrayante la mise en page des catalogues ? Dans l’idéal, en supprimant les tableaux de prix, et en renvoyant agences et clients sur les sites BtoB. Une formule qui présente aussi l'avantage de pouvoir ajuster les prix à la baisse… comme à la hausse. Les TO en rêvent, mais le marché n’est pas encore prêt.
Pour preuve, la très intéressante enquête à laquelle s’est livré Fram mi-octobre. Le TO a sollicité 3 000 agences, dont 1000 ont répondu dans les 24 heures, et autant de voyageurs ayant acheté ces derniers mois en agences de voyages. "Nous les avons contactés via nos agences en propres et Ambassades", précise Serge Laurens, directeur de la communication de Fram.
Agences et clients ont encore besoin de repères
A tous étaient présentées quatre propositions de mise en page. L’option 1 reprenait la présentation actuelle de Fram, soit un tableau de prix détaillés par dates et villes de départ ; la seconde proposait des prix "à partir de", soit un seul repère tarifaire quelle que soit la période de voyage choisie ; la troisième donnait une fourchette de prix basse saison et haute saison ; la quatrième présentait également une fourchette tarifaire mais par période de départ et groupe de villes.
A 80% pour les agences, et 87% pour les clients, l’option 1 a été jugée "encore pertinente", une écrasante majorité qui est toutefois nuancée par les opinions sur les trois autres formules.
55% des clients disent "oui" à la fourchette de prix par date de départ
Si l’option 2 avec la seule mention "à partir de" est rejetée à 81% par les agents de voyages et à 70% par les clients, les avis ne sont pas aussi tranchés pour les présentations 3 et 4. Les professionnels disent oui à 43% à la fourchette basse et haute saison, oui à 45% à la fourchette détaillée par période de départ. Du côté des clients, 45% sont ouverts à l’option 3 et 55% ne seraient pas fermés à l’évolution 4.
"Il est intéressant de constater la convergence des agences et clients concernant la pertinence du tableau de prix. C’est le besoin de repères qui s’exprime", commente Serge Laurens. "Mais les lignes bougent. Il y a quelques années, on n’aurait pas dépassé 20% d’avis favorables pour les fourchettes de prix. Aujourd’hui, la moitié des sondés est ouverte à une évolution et cette tendance va aller en s’amplifiant."
Chez Look Voyages, qui a supprimé cet hiver les tableaux de prix pour expérimenter le flash code en brochure, on annonce que la formule sera reconduite dans le catalogue été. "Il semble bien accueilli par les agences", commente le TO qui ajoute cependant un tableau synoptique en début de brochure "pour une approche plus pédagogique et aider l’agence et le client à y voir plus clair dans les produits". Clubs, prix, catégories, services, sports, animations… tout y sera décrit.
