Savoir fixer des objectifs
En partant d'une stratégie générale, il faut savoir décliner, pour chaque équipe, des objectifs collectifs ou individuels. Ils se doivent d'êtres simples, accessibles et mesurables.
Chaque entreprise, d'après son budget, se fixe des résultats à atteindre. Charge aux directeurs, et aux différents managers, ensuite, de les décliner de manière cohérente au niveau de leurs équipes. Basique du management, l'objectif doit être SMART : Spécifique (précis et décrivant la situation à atteindre), Mesurable (indicateurs pertinents et suffisants) Accessibles (mais impliquant un effort, un engagement), Réaliste (prenant en compte les moyens, les compétences disponibles et le contexte) et Temporisé (date butoir, étapes).
Les objectifs, dans l'idéal, sont individuels et collectifs. Individuels, ils permettent de motiver chaque salarié, pour peu qu'ils soient bien conçus. Mettre des objectifs trop difficiles à atteindre peut casser la motivation et il sera ensuite difficile de fédérer son équipe autour d'objectifs ambitieux. Une solution peut être de proposer trois seuils, avec une fourchette basse, une moyenne et une haute. Certains collaborateurs sont capables de « jouer » davantage que les autres.
« Les objectifs et les primes vont de paire et il est généralement plus efficace pour motiver les salariés de proposer une récompense » ajoute Jean-Bernard Babouram, dirigeant associé de la société de coaching et de formation Formanova. Les objectifs collectifs sont, eux, un excellent moyen de favoriser la cohésion et le sentiment d'appartenance à l'entreprise. Claude Blanc, président d'Australie Tours, conclut « Chaque année, avant les entretiens individuels et la détermination des objectifs de chacun, nous présentons le bilan de l'année écoulée, et la stratégie pour l'an prochain. Il faut être cohérent, et expliquer à ses collaborateurs nos décisions ».
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