Quimbaya Latin America: une chaîne de valeur pour faire découvrir l’Amérique latine à vos passagers
Pour Quimbaya Latin America, construire des voyages est bien plus que dessiner des itinéraires. Nos voyages sont le résultat d’un processus solide et bien coordonné. À chaque étape de la construction de nos voyages, notre chaîne de valeur allie créativité, stratégie et qualité pour que nos voyageurs vivent ce que nos destinations ont à leur offrir.
Transformer nos idées en expériences uniques en suivant un processus de Production très précis et, surtout, très professionnel, c’est notre objectif. Notre organisation nous permet de garantir un service de qualité dans 11 pays*, avec une Direction générale composée d’experts dans chacun des domaines indispensables à la vie de l’entreprise, et des équipes spécialisées dans chacun des pays.
* Argentine, Bolivie, Brésil, Chili, Costa Rica, Colombie, Équateur, Guatemala, Mexique, Panama et Pérou
Nos Équipes commerciales
En France, et dans chacun des marchés où nous proposons aux professionnels du tourisme nos voyages en Amérique latine, nos Équipes commerciales œuvrent au quotidien pour construire le voyage qui convient au profil de chaque client.
Montrer au monde et à chaque professionnel du tourisme la richesse de chacune de nos destinations est un travail de tous les instants.
Notre marque est le symbole de la grande capacité d’accueil de nos pays mais, surtout, elle transmet la passion de nos équipes pour faire connaître leurs pays dans le respect de leurs habitants et de l’environnement.
Service Production
Chacun de nos 11 pays possède une équipe en charge de la conception et la réalisation de nos voyages en coordination avec le département de Production générale.
La conception d’un voyage part du choix d’un itinéraire, mais avant tout de la sélection rigoureuse de chacun des intervenants afin de garantir sa cohérence et sa parfaite réalisation. C’est pourquoi chaque fournisseur participant à la réalisation d’un voyage est choisi pour sa fiabilité. Ainsi, au quotidien, nos équipes locales construisent les plus beaux voyages !
Service Cotation et Vente
Grâce à une communication permanente entre nos équipes commerciales et les équipes sur le terrain, les projets de voyage de vos passagers prennent vie. Une étude personnalisée est ensuite réalisée.
Et, au regard des accords privilégiés que nous avons avec chacun de nos fournisseurs, le coût de chaque voyage est calculé au plus juste. Des accords transparents et respectueux du travail de chacun qui sont la base de nos relations et la garantie de la durabilité de nos entreprises.
Service Réservation
Une fois que vous nous confirmez le voyage de vos passagers, une équipe dédiée concrétise les détails de l’expérience qu’ils vivront en réservant tous les services et les activités, jour par jour, heure par heure.
Service d’Accueil et suivi des passagers lors de leurs séjours dans chaque pays
Que ce soit en groupe ou en individuel, lorsque vos passagers arrivent dans l’un de nos pays, les équipes d’opérations suivent le déroulement de chaque voyage au quotidien. Elles sont tous les jours en contact avec les guides afin de savoir comment se déroulent tous les voyages de vos passagers.
Le contrôle de qualité est ainsi exercé sur le terrain par nos équipes et, si quelque chose ne va pas, des mesures sont prises immédiatement.
Service Administratif
Chaque pays a également son Service administratif qui, outre la gestion des finances, est le garant du respect de la réglementation locale.
Voici les lois fondamentales de notre fonctionnement :
- Respecter les règles de chaque pays.
- Respecter les accords et les contrats établis avec chacun : clients, fournisseurs et collaborateurs.
- Assumer nos engagements.
- Payer nos fournisseurs en temps et en heure.
Ressources Humaines
Nos équipes sont notre plus grande richesse. Chaque collaborateur a été sélectionné pour ses compétences bien sûr, mais c’est sa personnalité qui nous séduit.
Des équipes passionnées par leur métier, prêtes à servir et à donner le meilleur pour que chaque passager tombe amoureux de leur pays. C’est à cela que nous donnons la priorité.
Le développement de nos équipes par des formations permanentes aussi bien sur notre métier de Réceptif que sur l’utilisation de nos outils informatiques est également primordial.
Technologie et Innovation
L’ensemble des pays compte sur les services du Département général de Technologie qui les suit au quotidien et nous permet de vous offrir un service de qualité avec efficacité et précision.
Une Direction centrale proche de nos équipes dans les pays
Le métier de Réceptif est un art qui combine détail, passion et engagement en faveur de la durabilité. Notre modèle combine ainsi la force d’un Siège central et l’Expertise locale de chacun de nos pays.
C’est la garantie pour que chacun des voyages que nous organisons soit cohérent, compétitif et authentique. Notre chaîne de valeur construit ainsi des ponts entre les cultures et transforme chaque voyage en un souvenir inoubliable.
Quimbaya Latin America France
Contact : Raphaël Hurlupé
