Page d’accueil : 12 sites de voyage au banc d’essai

"La disponibilité de la page d’accueil atteint 99,27% sur l’ensemble du panel", note Olivier Bertaux, directeur France au sein de Keynote, société spécialisée dans la mesure et l’analyse digitale.

C’est bien, mais le secteur peut et doit mieux faire. Pour Olivier Bertaux, les problèmes d’affichage ne devraient pas dépasser 0,5%. "Pour prendre une comparaison dans le monde physique, c’est comme si vous trouviez les portes closes quand vous voulez entrer dans un magasin. Il est primordial de réserver un bon accueil aux internautes".

Jet tours en tête

C’est le voyagiste du groupe Thomas Cook qui détient la palme en 2013, avec un taux de 99,69%. Jet tours est talonné par le tour-opérateur Fram et l’agence en ligne Voyages-sncf.com. Le podium de l’année 2013 révèle des sites aux performances plutôt solides et stables.

Au seul mois de décembre, Promovacances.com tenait la corde parmi les 12 sites au banc d’essai, alors qu'il était bon dernier en novembre, et 3ème en mai. Sans surprise, les positions changent en fonction des périodes de l'année. Les résultats globaux aussi : la disponibilité faiblit en janvier (98,10%) et en mai (98,37%), quand les nombreuses recherches de voyages des internautes engendrent des pics d’audience, et mettent à dure épreuve les plus grands voyagistes et distributeurs.

4 secondes de temps d'affichage, c’est long

Toujours sur les 12 sites, le temps d’affichage de la page d’accueil s’élève à 3,99 secondes en moyenne. Un temps "assez élevé", d'après l'agence, qui suit aussi les performances digitales des secteurs de la banque, de l'e-commerce et de la grande distribution.

"Dans le secteur bancaire, nous sommes à un peu plus de 2 secondes", précise Olivier Bertaux. Si le tourisme tarde à révéler ses home pages dans leur intégralité, c’est notamment en raison des nombreuses photos qui sont intégrées pour inspirer les internautes.

La méthodologie

La disponibilité de la page d’accueil des sites du panel correspond au taux d’accès à la page d’accueil complète du site, sur quatre réseaux (backbones) en France : Orange, Iliad, Colt, Verizon.

A l’aide de robots, Keynote a effectué des mesures avec des caches systématiquement vides sur chacun des marchands, toutes les 15 minutes, ce qui représente quelque 140 000 mesures par site sur une période de 12 mois.