Offrir des boissons à ses clients

Proposer des boissons à son client est un moyen efficace de le mettre à l’aise. C’est aussi une forme de fidélisation. Ce type d’attention n’est donc pas à négliger. Un client détendu sera mieux disposé à acheter. Cela vous permettra aussi de vous démarquer de la concurrence, notamment des agences en ligne.

Offrir une boisson, oui ! Encore faut-il le faire de manière personnalisée et attentionnée pour marquer le coup. La dégustation d’un bon café pendant la vente n’a pas la même signification qu’un distributeur en libre-service près du coin attente ! A chacun sa stratégie ensuite, selon ses moyens et le positionnement de l’agence.

Grand Large Voyages à Valbonne (06) propose des cafés avec une machine à expresso mise gratuitement à sa disposition. L’agence ne paie que les capsules de café, soit 56,70 E par mois. Et comme les salariés utilisent également la machine, cette dépense passe en partie en note de frais. Mais de plus en plus d’agences proposent systématiquement du café et du thé, si bien que cela en devient banal. A moins de jouer la carte de l’originalité. Nous disposons d’une sélection de cafés du monde sous forme de dosettes, et nous mettons en scène la dégustation en proposant au client de choisir l’arôme qui correspond à sa future destination ou à celle de ses rêves, explique Yolande Brun, de l’agence Verdié Voyages à Montpellier (34). Les best-sellers : Ethiopie, Chili, Brésil…

Un café aux couleurs de l’agence

La boutique Club Med, près des Champs-Elysées, pousse le concept plus loin. Disposant de beaucoup d’espace, elle a installé un bar et propose tous types de boissons non alcoolisées.

La dégustation peut même déborder des murs de la boutique, en particulier pour les agences haut de gamme. Spécialiste de la croisière, Cruise’n’ Fly (Monaco) offre ainsi le champagne à ses nouveaux clients. Elle fait aussi livrer une bouteille sur les bateaux lorsque ses bons clients fêtent une occasion spéciale en mer, comme un anniversaire de mariage. J’aime leur faire plaisir individuellement. Cela fait partie de ma stratégie de fidélisation, explique le directeur Pierre-Yves Canton. Dans l’agence, nous servons systématiquement jus de fruits, sodas, thé et café avec des petits gâteaux. Le tout dans un service personnalisé, avec notre logo sur les tasses. Il y a même des clients qui, lorsqu’ils passent dans le coin, s’arrêtent boire un verre, simplement pour discuter.