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Nuage : le numéro vert est opérationnel

Le numéro vert souhaité par Hervé Novelli pour faciliter l’indemnisation des consommateurs insatisfaits suite à l’éruption du volcan Eyjafjöll entre en service aujourd’hui.

Le Secrétaire d’Etat du Tourisme (et de la consommation) a annoncé vendredi que « le dispositif de médiation mis en place pour faciliter l’indemnisation des consommateurs suite à l’interruption du trafic aérien », serait opérationnel à partir d’aujourd’hui. « Ainsi, tous les consommateurs dont les démarches auprès de leur voyagiste ou de leur compagnie aérienne n’ont pas abouti, pourront avoir recours  gratuitement aux services du médiateur, Thierry Baudier, ancien directeur général de Maison de la France. La cellule de médiation est chargée de confronter les points de vue respectifs des parties pour aider à trouver une solution pacifique au différend qui oppose le consommateur à un professionnel du voyage consécutivement à la crise exceptionnelle née de l’éruption du volcan Eyjafjöll ».

Cette cellule est joignable : par téléphone, en appelant le numéro vert 0 800 000 402 du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 le samedi de 9h00 à 17h00, Par ail sur le mini-site dédié  http://www.conso.net/mediateurvoyagesannulesvolcan.htm; par courrier à INC-Mediateur Voyages Annules Volcan, 80 rue Lecourbe 75732 Paris Cedex 15
Un site internet est également disponible pour retrouver toutes les informations utiles sur la médiation http://www.conso.net/mediateurvoyagesannulesvolcan.htm

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