Look Voyages sort l’hiver et ses engagements agences
« La brochure hiver de Look Voyages est en ligne depuis hier. Le TO qui programme trois nouveaux Lookéa à la rentrée (à Maurice, à Hurghada en Egypte et sur la presqu’île de la Samana en République Dominicaine) lancera aussi en septembre un « partenariat 5 é »
Olivier Kervella et ses équipes sont en passe de gagner leur pari. Look Voyages a retrouvé la confiance des agences et renoué avec la croissance. Pour la saison d’hiver écoulée (1er novembre2005-30 avril 2006), le TO malin annonce un chiffre d’affaires en progression de 12%, un excellent résultat par rapport au marché (+4,3% en moyenne pour les TO membres du Ceto). Sans la contre-performance du Mexique impacté par les conséquences du cyclone Wilma, la croissance aurait été de 20%. La bonne surprise est venue de la République Dominicaine (+41%) et des Antilles (+38%). Toutes les destinations (à l’exception de l’Egypte) on affiché des hausses à deux chiffres supérieures à 20%.
L’été s’annonce tout aussi prometteur avec des réservations en progression de 26% par rapport à l’an dernier à la même époque. Certes, nos résultats 2005 n’étaient pas brillants, concède Olivier Kervella mais il est évident que Look Voyages a retrouvé une dynamique et pris des parts de marché à ses concurrents. Les agences hésitaient à nous vendre, elles croient de nouveau en nous. 85% des stocks de l’été sont d’ores et déjà vendus et toutes les destinations sont à la hausse, à l’exception de l’Egypte et de la Turquie (en léger recul). C’est le moyen courrier qui tire la croissance avec des ventes à +35% tandis que le long-courrier (+15%) est plus pénalisé par les taxes et les surcharges carburants. Success story estival, la Bulgarie explose les compteurs avec plus de 5000 pax déjà réservés et 6000 attendus sur l’exercice. Nous sommes d’autant plus satisfaits de ces résultats que les retours de nos clients sont très bons. Sur l’ensemble de nos Lookea, le taux de satisfaction en mai et juin est de 98,3%.
Indiscutablement les Lookea, (17 établissements en tout inclus et plus de 100 000 clients en 2006 contre à peine 50 000 il y a quatre ans) sont la locomotive de ce rétablissement spectaculaire qui fait annoncer à Olivier Kervella un retour aux bénéfices dès cet exercice, en avance sur les prévisions. Nous tablions seulement sur l’équilibre, nous serons finalement bénéficiaires avec un chiffre d’affaires en progression de 25 à 30%.
Pour expliquer les bons résultats des Lookéas, Olivier Kervella met en avant la charte du tout inclus lancée l’hiver dernier ainsi que les gros efforts en matière de sélection hôtelière et d’animation. De quoi stimuler de nouvelles ouvertures. Le TO en annonce 6 à 7 par an dans les trois ans à venir, soit une quarantaine de Lookéa en 2009.
La nouvelle brochure hiver est accessible dans son intégralité (tarifs y compris) en ligne sur le site pro de Look Voyages depuis hier . Une vraie gageure sachant que la brochure papier ne sortira qu’en août! Elle présente trois nouveaux Clubs Lookea: une première implantation en Egypte à Hurghada sur la mer rouge avec le Lookea Hurghada, un deuxième club en République Dominicaine, le Lookea Samana sur la presqu’île de la Samana et une ouverture à Maurice, le Lookea Tarissa sur la plage de Grand Baie à l’hôtel Mont Choisy.
Innovant en matière de programmation, Look Voyages l’est aussi commercialement. Le TO lance pour Top Résa ses engagements agences de voyages, soit un partenariat 5 étoiles qui s’engage sur cinq points clés : la disponibilité (Look supprime les request et s’engage à répondre immédiatement oui ou non à toutes les demandes de réservations de séjours), la souplesse (Look s’engage à effectuer sur toutes les réservations Lookea les modifications demandées par les clients sans frais et sans justificatifs jusqu’à 15 jours avant le départ), la réactivité (le traitement des réclamations s’effectue en 15 jours ouvrés ou 50 € par personne sont offerts sur une prochaine réservation), la découverte (10 000 sièges par an sont mis à disposition des agences hors période scolaire pour qu’elles puissent découvrir les destinations du TO au prix maximum de 250€ ou 3000 points Lookamis dans le bassin méditerranéen ou 500€/5000 points en long courrier), enfin la ponctualité (tout retard de vol excédant 4 heures est indemnisé sous forme d’un bon de réduction à valoir sur une prochaine réservation).
