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Les compagnies low cost américaines meilleures en qualité

Les compagnies aériennes américaines à bas prix ont été les meilleures en termes de qualité et de services en 2003, selon une étude de l’institut d’aviation de l’Université du Nebraska.

Première sur les quatorze compagnies évaluées dans le cadre de cette étude annuelle, la compagnie à bas prix JetBlue a fait en 2003 son entrée dans le classement, avec une performance de 84,3% en termes de respect des horaires. JetBlue a également réussi en 2003 à ne refuser l’accès de ses avions à aucun de ses passagers, alors que le secteur est de plus en plus enclin aux surréservations.

 

De même, le taux de réclamations de passagers de JetBlue a été en 2003 l’un des plus faibles du secteur, avec 0,31 plainte sur 100 000 voyageurs. Et son taux de bagages égarés a atteint 3,21 pour 1 000, soit nettement en dessous de la moyenne du secteur, qui est de 4 pour 1 000.


Juste après JetBlue se classe une autre compagnie à bas prix, Alaska, qui occupait déjà la deuxième place lors du classement précédent pour 2002. Vient ensuite la compagnie à bas prix SouthWest, au même rang que l’année précédente, avec le meilleur taux de respect des horaires du secteur (86,3%) et la meilleure performance en termes de plaintes des passagers (0,14 pour 100 000).

Parmi les majors, Delta, partenaire d’Air France au sein de SkyTeam, a chuté de la 7ème place en 2002 à la 12ème place en 2003. United Airlines, US Airways, Continental Airlines et American Airlines ont toutes également reculé dans le classement.

L’étude, réalisée tous les ans par l’institut d’aviation du Nebraska, est établie à partir des données fournies par le Département américain des Transports.

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