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Les compagnies à bas tarifs salent l’addition

Easyjet a récemment mis en place un supplément pour les bagages de soute. Et sa rivale Ryanair vient d’instaurer une taxe d’embarquement.

Les compagnies low cost sont les premières à critiquer les transporteurs traditionnels pour le niveau des taxes et suppléments qu’ils font payer à leurs passagers, notamment la surcharge carburant. En revanche, elles sont beaucoup moins bavardes à propos des frais supplémentaires qu’elles demandent à leurs clients, des surcoûts qui sont loin d’être visibles sur leurs sites de vente en ligne mais qui gonflent la note.

La dernière surcharge en date est venue de Ryanair, qui vient de créer une taxe d’embarquement pour ses passagers ! La compagnie irlandaise prélève désormais 3 E par passager qui n’utilise pas son service Check’N’Go. Il permet d’enregistrer sa carte d’embarquement en ligne, sans passer par le comptoir d’aéroport. Depuis mars 2006, la compagnie a aussi instauré la taxation des bagages de soute. Il faut débourser 3,5 E par valise enregistrée si le vol est réservé sur Internet, 7 Esi c’est par téléphone. En août 2007, Easyjet a fait de même, pour toute réservation d’un vol à partir du 1er octobre.

Ces nouvelles surcharges sont les dernières d’une longue liste : frais de paiement par carte de crédit, surcoût si la réservation est effectuée auprès du centre de réservation téléphonique, assurance voyage automatique et qu’il faut décocher sur le site au moment de la réservation (14,5 E chez Ryanair, 16 E chez Easyjet), frais pour bagage spécial (équipement sportif…), et même des frais relatifs aux nourrissons !

Clarté et transparence avant tout

Ces surcoûts sont autorisés dans la mesure où ils doivent faire l’objet d’une présentation claire et transparente aux clients, explique Sylvie Garnier, de la Direction générale de la consommation, de la concurrence et de la répression des fraudes (DGCCRF). Nous n’avons pas eu de litiges concernant la multiplication de ces surcharges chez les compagnies à bas tarifs. Les derniers problèmes les concernant avaient trait à la publicité sur des tarifs hors taxes d’aéroports, ces dernières n’apparaissant pas assez clairement. Les clients doivent donc rester très vigilants au moment de la réservation. Une recommandation que les agences de voyages qui revendent les compagnies à bas tarifs, notamment à Nice, doivent aussi prendre en compte, pour éviter les désagréments.

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