Les agences affaires deviennent des experts conseils

Introduite dès 1995 suite à la guerre du Golfe, la visioconférence commence réellement à émerger après le 11 septembre 2001. Conséquence directe des attentats, les déplacements se font plus rares et les entreprises, touchées par le ralentissement de leur activité, coupent dans leurs dépenses. Du coup, le rôle des agences tend à se renforcer. Les entreprises se tournent vers elles pour s’assurer d’obtenir le meilleur prix et le meilleur service. Ces deux critères deviennent plus importants que la proximité ou l’appartenance à un réseau. Les collaborateurs sont par ailleurs de plus en plus responsabilisés et on assiste peu à peu à une généralisation des politiques voyages (PVE), dans lesquelles des objectifs sont introduits. C’est à ce moment-là qu’on voit naître la notion de Travel Management Company (TMC) qui succèdera à celle d’agence de voyages « classique ». « C’est le passage du métier d’émetteur de billets à celui de conseil accompagnant l’entreprise pour l’aider au mieux à optimiser son poste de dépenses voyages », note Éric Audoin, DG France d’American Express Voyages d’Affaires. Du côté des entreprises, la filière se structure également avec l’apparition du terme de « Travel Manager ».