IA : la plateforme de voyage Mindtrip débarque en Europe
C’est une plateforme de nouvelle génération, qui démarre ses activités en Europe après trois ans de développement aux Etats-Unis.
En France, près d’un cyberacheteur français sur trois se sert de l’intelligence artificielle lorsqu’il prépare un achat, selon une étude de la Fédération des entreprises de vente à distance (Fevad). Plateforme de voyage basée sur l’intelligence artificielle (IA), Mindtrip vise clairement ce profil de consommateurs.
Un assistant de voyage en langage naturel
L’entreprise née dans la Silicon Valley vient de conclure ses premiers contrats avec le Madeira Promotion Bureau et le Norwegian Travel Cluster pour les aider à proposer aux voyageurs des expériences de recherche conversationnelles. Aux États-Unis, Brand USA, Visit California et autres Visit Orlando comptent déjà parmi ses clients.
« Nous voulons créer un véritable assistant de voyage intelligent qui accompagne l’utilisateur de manière personnalisée », a souligné son PDG et cofondateur Andy Moss lors d’une interview à L’Écho touristique. La plateforme délivre aux visiteurs d’un site d’office de tourisme des recommandations, accompagnées d’images, de cartes et d’informations contextuelles.
Partenaire de Sabre et PayPal
Depuis 2023, la start-up américaine développe ainsi un contenu de guide de voyage basé sur l’IA. À ses côtés, PayPal se positionne comme la brique de paiement. Sabre, en tant que fournisseur technologique du voyage. Ensemble, les trois opérateurs ont décidé de développer une approche agentique à travers une récente expérimentation.
Autrement dit, ils promettent un parcours fluide grâce à une solution d’IA qui compare les offres, propose des options et accompagne le client jusqu’à la réservation. Le tout, toujours en langage naturel. À ce titre, c’est un concurrent potentiel des agences de voyages, notamment en ligne. Même si pour l’instant, l’entreprise n’en est qu’à ses balbutiements.
« Aujourd’hui, les gens passent parfois des heures à comparer des vols, hôtels et activités. Nous réduisons ce temps à quelques minutes. L’IA propose instantanément des options pertinentes. Notre objectif est de transformer la planification de voyage en une conversation simple, fluide et naturelle. »
Une UX tournée vers les Américains
Mindtrip nous a proposé une démonstration de son parcours voyageur intégré avec Sabre et Paypal, en visioconférence, avec son fondateur. L’UX a l’avantage d’être fluide, rapide et moderne en comparaison avec une plateforme touristique traditionnelle. Le jeu de questions-réponses donne lieu à une expérience personnalisée.
En revanche, le parcours s’adresse clairement à une clientèle nord-américaine, pour l’instant. « Notre marché principal reste les États-Unis, ajoute Andy Moss. Mais nous préparons déjà notre expansion vers l’Europe et d’autres régions. »
Amex et United Airlines investisseurs
Selon le cofondateur, la start-up n’a pas besoin de lever de nouveaux fonds dans l’immédiat. Parmi ses investisseurs figurent notamment American Express, United Airlines et Capital One via leurs fonds d’investissement. Toutefois, d’autres investissements et des partenariats stratégiques pourraient devenir essentiels afin d’accélérer l’expansion internationale du produit.
Mindtrip a été créée en 2023 par une équipe inhabituelle de 12 cofondateurs, tous issus du monde de la tech et de start-up. Andrew Moss a déjà fondé plusieurs entreprises tech.
Nous lui avons demandé s’il comptait dupliquer sa technologie en B2B, pour les agences équipées de Sabre par exemple. L’option n’est pas exclue, même si le B2C représente la priorité actuelle. Après tout, Mindtrip pourrait devenir, en lien avec un GDS, un fournisseur technologique pour des agents de voyages. Il y a de nombreuses années, Amadeus avait justement présenté un prototype de recherche en langage naturel.
