Le Cediv veut bâtir un avenir plus moderne

Ce n’est pas parce qu’on est indépendant qu’on est archaïque. Réunies en congrès à Athènes du 27 au 31 mai dernier, 70 agences membres du Cediv ont planché sur l’agence de voyages de l’avenir. Un avenir que l’association redessine pour faire face à ce qu’elle appelle « le grand chambardement », lié aux diverses et récentes acquisitions/fusions dans le secteur du tourisme. Le GIE a donc décidé de s’adapter à cette nouvelle donne en y répondant par la mise en place d’outils de contrôle plus performants. Pour pointer du doigt les « erreurs » de ses adhérents, le Cediv va, dès cette année, avec le concours de chaque chef d’agence, établir une charte de qualité qui sera rédigée suite à la visite d’un client mystère en agence, et du rapport de son audit. « Le but est d’impliquer davantage les agences et par conséquent d’accroître les ventes », explique Adriana Minchella, la présidente du Cediv. C’est également dans un souci de suivi de l’activité et des difficultés potentielles de ses membres – plusieurs agences ont mis la clé sous la porte fin 2008 – que le GIE vient de créer son premier observatoire mensuel. Par ailleurs, il teste actuellement dans trois agences sa première centrale de paiement, qui sera opérationnelle début 2010. Enfin, le multicanal s’invite au coeur de la stratégie du regroupement à travers le développement de sites Web aux couleurs de chaque agence (10 sont déjà en ligne), et la possibilité, dans un second temps, de puiser directement dans l’offre des tour-opérateurs partenaires. Le Cediv compte à ce jour 149 membres, contre 132 fin 2008. Parmi les nouveaux venus se trouvent plusieurs jeunes entrepreneurs.