La SNCF met en garde les agences

Lors de la commission Fer qui s’est tenue  jeudi 23 juin au Snav, Denis Wathier, directeur commercial de Voyages France/Europe à la SNCF, s’est inquiété de la nouvelle politique des réseaux intégrés et des nombreuses agences indépendantes qui appliquent depuis le 1^er avril des frais de dossier sur la vente des produits ferroviaires, comme pour la billetterie aérienne. Cette prise de frais qui avoisinerait les 7-8 € pour un trajet en TGV ou en train Corail (et 4-5 € pour un échange ou un remboursement) a fait s’envoler le prix des billets vendus en agences, ce qui expliquerait en partie la baisse de 2% du volume d’affaires réalisé via la distribution depuis le début de l’année.

« Nous avons été trahi par nos partenaires », a t-il confié à l’Echo touristique. Alors que la SNCF a jusqu’ici maintenu ses taux de commission (10% à l’international, 7,8% en France et 5% sur Internet), elle pourrait changer de politique à la rentrée si la situation perdure. Et Denis Wathier de prévenir si le syndicat reste inactif : « nous pourrions baisser la commission à hauteur des actes qui sont facturés aux clients ou pratiquer une politique de frais différenciée selon que l’agence applique ou non des frais sur nos produits ». Le Snav a promis d’adresser un courrier à ses chambres régionales…