La France peut encore faire mieux
Maison de la France a présenté le 27 mars, dans le cadre des Rendez-Vous France à Strasbourg, la nouvelle étude sur l’image de la destination France.
L’image de la France en tant que destination touristique a légèrement progressé en quatre ans. L’enquête qualitative menée par Ipsos pour Maison de la France, publiée le 27 mars dans le cadre des Rendez-Vous France à Strasbourg, relève une perception globale en hausse de six points : 79 % des sondés accordent à l’Hexagone une bonne ou une très bonne image.
La richesse culturelle et la qualité de la nourriture sont les points forts les plus mentionnés. La nouveauté réside dans la bonne perception de la qualité environnementale, citée par 30 % des sondés. Les étrangers nous renvoient l’image d’un environnement préservé. A nous d’en tenir compte dans nos actions marketing, précise Thierry Baudier, directeur général de Maison de la France.
L’accueil reste le point faible
L’enquête fondée sur les témoignages de 15 000 touristes, pointe en revanche la mauvaise qualité globale de l’information sur Internet : les sites institutionnels et commerciaux manqueraient de conseils spécifiques et induiraient une perception peu dynamique. L’Italie est notre premier concurrent en raison de son positionnement culturel, gastronomique et de tourisme urbain, rappelle Thierry Baudier. Nos voisins ont gagné des parts de marché auprès des clientèles long-courriers.
La précédente enquête réalisée en 2003 soulignait la mauvaise perception de l’accueil, situation qui n’a guère changé puisque seuls 20 % des sondés se déclarent satisfaits. Maison de la France envisage de travailler ce point faible marché par marché. Un guide d’accueil des touristes chinois a déjà été édité fin 2006. La réforme des classifications hôtelières devrait faciliter la compréhension entre clients et prestataires. Pour trouver un rapport qualité-prix satisfaisant, nous envoyons nos clients dans des hôtels en périphérie de Paris, déplore Zhichun Chen, chef de produit Europe chez Shanghai Jinjiang Tours. Ronald Holden, directeur marketing d’International Vineyard à Chicago, est plus mesuré : Après la fâcherie sur la guerre en Irak, les Américains reviennent. J’attends 1 000 clients en 2007. Pour la gastronomie et l’oenologie, vous êtes imbattables.
