La France ne décolle pas en agence
La crise économique et les tensions sur le bassin méditerranéen n’ont pas d’effet sur les ventes en France dans les agences. En cause : le manque de formation et de produits adaptés. Mais les réseaux commencent à s’organiser pour que la tendance s’inverse.
Elle a toujours été le talon d’Achille des agences. Année après année, la France peine toujours à trouver sa place dans les réseaux. Selon l’OMT, 42 % des voyages qui sont réalisés en France passent par un intermédiaire professionnel (agence, association, institutionnel…). Un chiffre qui n’évolue guère au fil des ans malgré l’environnement économique incertain et les tensions au Maghreb qui auraient pu donner un coup de fouet aux ventes France en agence. « Les difficultés des points de vente à vendre la France ne sont pas liées aux problèmes de conjoncture économique et politique », indique Richard Vainopoulos, président de TourCom. Le mal est en effet plus profond. « Promouvoir la France en agence est un vrai serpent de mer. Il y a un réel manque de formation et de produits adaptés aux attentes des clients comme les clubs de vacances », explique Marc Delannoy, président du club Parfums de France, qui regroupe 30 agences membres du réseau AS Voyages spécialisées sur la France.
Une palette de produits qui ont le vent en poupe comme les gîtes, chambres d’hôtes, locations de maisons ou appartements de particuliers échappent, de plus, totalement aux agences.
« On manque d’offres innovantes », souligne Sandrine Billière, directrice de l’animation des ventes chez E.Leclerc Voyages. Le réseau de grande distribution, historiquement très performant sur la France, a enregistré 170 000 clients sur l’Hexagone en 2011 (contre 174 000 en 2010), ce qui représente 33 % du trafic du réseau. Un résultat porté en partie par les 2 opérations coup de poing (moins de 200 euros la semaine) lancées chaque année par le réseau (« mer et montagne » et « mobil home ») et qui ont attiré 42 000 pax en 2011.
L’HÔTELLERIE DE PLEIN AIR, UN PRODUIT INCONTOURNABLE
Snobée jusque-là par les réseaux volontaires, l’hôtellerie de plein air, dont les taux de fréquentation battent des records chaque année, devient également incontournable dans les agences traditionnelles. AS Voyages vient de référencer Camping n°1 et TourCom est sur le point de signer un accord avec le même fournisseur. « L’agence doit être capable de tout proposer », justifie Richard Vainopoulos, qui donne désormais priorité au développement des ventes France, en travaillant directement avec les CDT (Comités départementaux du tourisme).
TourCom a créé le 1er janvier 2011 TourCom Réceptif France qui regroupe aujourd’hui 7 CDT pour un volume d’affaires de trois millions d’euros. AS Voyages mise également sur la France comme levier de croissance pour ses agences. Le club Parfums de France, créé par Afat il y a six ans a intégré à AS Voyages depuis le début de l’année. « L’avenir des agences passera par le développement du forfait dynamique », assure Marc Delannoy. Espérons-le.
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