L’Europe épingle les sites de ventes de voyages

Les agences en ligne et les sites des compagnies aériennes sont dans le collimateur de la commission européenne. Selon un rapport de l’Union européenne, un tiers des consommateurs de billets d’avion sur internet est escroqué ou induit en erreur. L’Union reproche aux sites des clauses contractuelles déloyales, comme la présélection automatique des options les plus onéreuses. De nombreux sites cumulent cette irrégularité avec des prix trompeurs et des offres annoncées non disponibles. La Commission a déjà sanctionné 137 sites de voyagistes et de compagnies aériennes, sur 386 reconnus coupables dans 14 pays. Seule la moitié des sites interpellés a modifié ses pratiques. « Il n’est pas acceptable que les consommateurs se fassent plumer » s’est insurgée la commissaire à la consommation, Meglena Kuneva, incitant les clients à porter plainte pour permettre à ses services d’agir. Elle a également cité une liste d’entreprises contrevenantes publiée en Suède et en Norvège, dans laquelle Ryanair apparaît en tête, devant des voyagistes. Ce à quoi le magazine Oogolo Voyages, spécialisé dans la recherche de promotions dans le voyage, a réagi dans un communiqué, en prenant la défense de la compagnie low cost irlandaise. « Autant nous arrivons toujours facilement à trouver de la disponibilité sur les promotions de la plupart des compagnies low cost, autant il nous est généralement impossible de trouver les prix promo indiqués par les compagnies traditionnelles » déclare Olivier Perrot, rédacteur en chef d’Oogolo Voyages.