L’e-tourisme poursuit son envolée
Les ventes de sites de voyages restent au beau fixe, enregistrant une hausse de 14 % en 2011. Leur montant représente deux fois les carnets de commandes des membres du Ceto.
Internet surfe toujours sur la crise. Les ventes des sites de tourisme ont progressé de 14 % en 2011, après une année 2010 plus tonique (+20 %), selon la Fevad (Fédération e-commerce et vente à distance). C'est une croissance en ligne avec Voyages-sncf.com, qui truste à lui seul un quart du gâteau : dans une interview accordée à L'Écho touristique, Yves Tyrode, directeur général de VSC, estimait à 15 % la hausse de son volume d'affaires, à environ 3,2 milliards d'euros l'an passé (voir pages 28 et 29).
In fine, les 10 marchands du tourisme appartenant au panel de la Fevad (*) représentent des commandes cumulées de 12 milliards d'euros en 2011, versus 10,7 milliards en 2010. C'est deux fois le poids des membres de l'Association de tour-opérateurs/Ceto, qui ont pour leur part bien résisté face à la tourmente géopolitique touchant le Moyen-Orient (+3,6 % au cours de l'exercice annuel clos le 31 octobre dernier).
COURBE DE CROISSANCE À DEUX CHIFFRES
L'e-tourisme dépasse, au niveau de sa dynamique, la moyenne des 43 sites leaders (+11 %). « Nous étions un peu inquiets au premier trimestre compte tenu des événements dans le monde arabe, reconnaît Marc Lolivier, délégué général de la Fevad. Mais les sites de tourisme ont réussi à limiter la casse, en faisant preuve de réactivité ».La courbe de croissance des quatre trimestres de l'année écoulée, toujours à deux chiffres, aborde la forme d'une cloche : +11 %, +19 %, +14 %, +11 %. Le panier moyen, faible mais stable, ressort à 257 E en 2011 (hors Voyages-sncf.com). Et le taux de transformation s'est amélioré, passant de 1 % pour les e-agences (soit hors Accor et Voyages-sncf.com) au 4e trimestre 2010, à 1,4 % un an plus tard. Autrement dit, sur 1 000 visiteurs, 14 vont acheter un produit. Il reste une belle marge d'amélioration…
La crise a un double impact sur l'e-commerce en général : « Les internautes viennent chercher des petits prix sur Internet, souligne Marc Lolivier. Mais ils font aussi plus d'achats en ligne ».
(*) Accorhotels, Club Med, Ebookers, Go Voyages, Lastminute, Nouvelles Frontières, Voyages Loisirs, VoyagePrivé/Thalasseo, Voyages-sncf.com.
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