L’APS fait le point sur les litiges et les réclamations pendant les vacances de Pâques
Si le nombre et le montant des litiges n’ont pas augmenté par rapport aux deux dernières années, l’APS note en revanche un accroissement des réclamations relatives aux retards d’avions.
L’Observatoire des litiges et réclamations de l’APS précise que ces retards donnent lieu à des réclamations de plus en plus compliquées, en particulier quand ils touchent des préacheminenments de province. Les consommateurs auraient aussi de plus en plus de mal à comprendre – accepter ? – le système des partages de codes. Ils reprochent à ce fonctionnement, soit un service différent (notamment pour les passagers empruntant la classe affaires), soit un équipage de parlant pas Français (pour la clientèle tourisme).
La prochaine réunion aura lieu en septembre après les vacances d’été.
