Retrouvez l'actualité du Tourisme pour les professionnels du secteur tourisme avec l'Echo Touristique : agences de voyages, GDS, prestataires spécialisés, voyagistes

L’APS crée l’Observatoire des litiges et réclamations

L’Association Professionnelle de Solidarité du Tourisme met en place plusieurs actions en faveur du Client Consommateur, avec entre autre la création d’un observatoire des litiges et réclamations.

L’Association Professionnelle de Solidarité du Tourisme met en place quatre actions en faveur du Client Consommateur :

– Des rencontres avec les associations et organismes de défense du consommateurs.

– Des rencontres avec les journalistes de la presse de défense du consommateur.

– La mise en place d’une commission de médiation professionnels/clients consommateurs (courant 2004).

– La mise en place d’un observatoire des litiges et réclamations. 

 

Ce dernier se réunira trois fois par an et aura pour objet d’observer les tendances qualitatives des litiges et des réclamations émanant des clients consommateurs, ainsi que d’analyser les attitudes et les modifications comportementales de ces derniers dans de telles situations. L’Observatoire sera composé d’une quinzaine de membres, responsable ou en charge des relations avec les consommateurs, représentant les producteurs, les distributeurs, les compagnies d’assurances et les institutionnels.  

Laisser votre commentaire (qui sera publié après moderation)

Ce site utilise Akismet pour réduire les indésirables. En savoir plus sur comment les données de vos commentaires sont utilisées.

Dans la même rubrique