Internet : un train de nouveautés chez les transporteurs
A l’occasion de Top Resa, la SNCF, Air France et Lufthansa ont annoncé de nouveaux services en ligne pour les agences.
Le BtoB gagne tous les fournisseurs de prestations de voyages, notamment les transporteurs. Pour preuve, la SNCF a lancé un appel d’offres en vue d’un site d’information dédié aux agences. Ce web, qui devrait voir le jour début 2006, diffusera des renseignements sur l’offre commerciale de la compagnie ferroviaire, les promotions en cours, des outils d’aide à la vente… Par ailleurs, des services interactifs seront progressivement mis en ligne, grâce à l’ajout notamment d’une e-newsletter et d’un système d’inscription au calendrier de formation.
A noter aussi que le site Airfrance.biz dédié aux agences s’est enrichi d’informations professionnelles telles que les règlementations commerciales du groupe Air France. La compagnie aérienne prévoit d’ajouter la réservation via Internet à l’horizon 2006. C’est ce qu’a déclaré Christian Boireau, directeur général, chargé du commercial France, à Top Resa.
Enfin, Lufthansa déploie sur Internet Igor, une plate-forme pour les groupes des agences de voyages. Ce service en ligne, ouvert à l’occasion du salon de Deauville, est accessible depuis le site français de la compagnie allemande : www.lufthansa-france.com. Igor permet la gestion en temps réel des demandes, et se veut donc une alternative efficace aux requêtes par fax. Lufthansa promet une réponse sous 24 heures.
