Exclusif : comment les clients jugent vos marques?
Dans l’Echo Touristique à paraître demain, retrouvez les résultats d’une enquête exclusive GfK/l’Echo Touristique« Les consommateurs et les grandes marques de l’industrie touristique ».
L’Echo Touristique s’est associé à l’institut GfK pour mesurer l’impact de la marque au moment de l’acte d’achat. Il ressort de l’étude Omnibus Tourisme « Les consommateurs et les grandes marques de l’industrie touristique », réalisée entre le 13 et le 20 octobre dernier que 55% des clients de voyages à forfait choisissent « systématiquement » ( pour 5% d’entre eux) ou « souvent » (50%) l’offre de grandes marques, autrement dit celle des tour-opérateurs de notoriété publique. C’est à la fois beaucoup, mais c’est aussi très en deça des résultats obtenus dans d’autres secteurs, bien plus concentrés, celui des biens techniques par exemple, où les grandes marques tiennent le marché. Victimes de l’atomisation du secteur, les marques du tourisme sont donc encore en mal de notoriété. Plus encourageant, selon GfK, 60% des acheteurs sont « tout à fait » rassurés sur la qualité des prestations et du service qu’ils auront au final lorsqu’ils optent pour une « grande marque touristique ». Mieux 68% pensent lorsqu’ils choisissent une grande marque que le prix demandé est justifié. Un sacré atout qui devrait pousser les professionnels à travailler encore leur image. Tous les résultats et commentaires de cette enquête exclusive « Comment les clients jugent vos marques ? » dans le numéro de l’Echo Touristique à paraître demain.
