British Airways va fermer 5 centres d’appels en Grande-Bretagne
Une décision prise par la compagnie aérienne face à l’augmentation des réservations sur Internet.
British Airways vient d’annoncer la fermeture fin 2004 et début 2005 de cinq centres d’appels situés à Galsgow et à Londres entrainant la suppression de 400 emplois. La compagnie précise que cette décision permettra d’économiser 14,7M€ sur les cinq année à venir. Elle la justifie surtout par la baisse des réservations par téléphone, tombées de 13 à 8,5 millions entre 2002 et 2004, à cause de l’utilisation sans cesse croissante d’Internet par les passagers pour réserver leurs billets.
