4 TO sur mesure au banc d’essai
L’Écho touristique, client mystère, a fait quatre demandes de devis identiques pour un circuit sur mesure dans l’Ouest des États-Unis. Sept critères différents (relation client, originalité, démarche commerciale…) montrent les points forts et les points faibles de chacun.
LE PITCH
Fabrice Normand, la quarantaine, souhaite partir avec sa femme et ses deux enfants, 5 et 7 ans, pour un voyage aux États-Unis les deux dernières semaines du mois de juillet. Il connaît déjà les grands parcs de l’Ouest, mais il voudrait y retourner et passer, en plus, quelques jours dans le Colorado. Il est attiré par le côté nature, la randonnée à pied ou à cheval, et cherche des activités possibles pour ses enfants. Dans le Colorado, il souhaiterait voir Denver, et une mine d’or, montrer la culture cow-boy et Far-West à sa famille. Son budget 8 000 E, et il peut aller jusqu’à 10 000 E si l’agent de voyage lui demande.
L’OBJECTIF
Ce comparatif a pour objectif de qualifier la notion de sur mesure des quatre opérateurs interrogés : Planet Veo, Kuoni/Vacances Fabuleuses, Voyageurs du Monde et Directours. Pour cela, différents critères ont été identifiés : visibilité Internet/ergonomie du site, rapidité de la réponse, démarche commerciale, conseil, intérêt du produit, originalité et prix.
LA MÉTHODOLOGIE
Quatre demandes identiques ont été transmises par e-mail. Nous avons ensuite attendu un premier rappel du voyagiste. Lorsque cela a été demandé, nous avons précisé les envies du client mystère, ses centres d’intérêts et contraintes. Après la réception du premier devis, plusieurs demandes complémentaires (activités, étapes, hébergement…) ont été formulées.
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